Bestattungsdienst der Stadt Augsburg

'Zufrieden' - dazu müsste es anders laufen; 'unzufrieden' wäre nicht richtig. Wobei das Ergebnis meinen Vorstellungen entspricht und passt. Man ist freundlich, auch sachkundig. Aber: Die Abläufe beim Bestattungsdienst sind für mein Empfinden ein wenig behäbig und wären m.E. in zwei Dritteln der Zeit auch angemessen zu machen gewesen. Meine Email-Anfrage wird gar nicht beantwortet. Der Empfang leitet den Anruf (nach vergeblichem Versuch auf der direkten Leitung) wohl weiter, sieht sich aber nicht gefordert, das Anliegen zu klären ... Beim Friseur bekomme ich einen Kaffee angeboten, hier auf Anfrage. Es atmet 'Behörde'.

Mein Erlebnis mit dem Bestattungsdienst der Stadt Augsburg war durchweg positiv. Herr Horych hat hervorragende Arbeit geleistet und sich um alles gekümmert, was in dieser schweren Zeit eine unschätzbare Hilfe war. Er erwies sich als äußerst kompetent und sorgte dafür, dass alles reibungslos ablief. Mein tiefster Dank geht an ihn und das gesamte Team. Ich kann den Bestattungsdienst der Stadt Augsburg ohne Vorbehalte empfehlen.

Meine Erfahrung mit dem städtischen Bestattungsdienst Augsburg war äußerst positiv und erfüllend. Zu schwierigen Zeiten waren sie eine große Unterstützung mit ganz viel Einfühlungsvermögen. Die Mitarbeiterin, die mich begleitet hat, hat auf alle notwendigen Aspekte aufmerksam gemacht und mir dadurch in meiner Trauer ein Gefühl von Sicherheit und Verständnis gegeben. Was besonders hervorzuheben ist, ist die nahtlose Zusammenarbeit aller Beteiligten. Als Angehöriger fühlte ich mich wirklich verstanden und hatte das Gefühl, dass alles in dieser schwierigen Phase reibungslos lief. Für jemanden, der einen Todesfall in der nächsten Umgebung noch nie erlebt hat, war ihre kompetente und freundliche Unterstützung durchwegs ermutigend. Die Bestatterin kümmerte sich umgehend um alle wichtigen Aspekte und hielt mich stets auf dem Laufenden. Mein Dank gilt dem gesamten Team für ihre außergewöhnliche Arbeit.

Sehr netter, kompetenter Mitarbeiter. Es war ein sehr angenehmes Gespräch in angenehmer Atmosphäre. Unsere Wünsche wurden in die Tat umgesetzt Alles läuft Hand in Hand von Abholung über Sargauswahl, Grabkauf bis hin zu den Sterbebildchen. Auch Infos über was muss ich alles machen, wurden uns mitgegeben. Sehr zu empfehlen. Wir würden den Bestattungsdienst der Stadt Augsburg auf jeden Fall wieder nehmen.

Wir hatten letzte Woche einen städtischen Urnenträger. Leider regte sich dieser motzender Weise über seiner Ansicht nach falsch abgelegte Gestecke am Grab auf, dass die meisten Trauernden das mit bekamen. Das geht wirklich nicht.

Ich schwanke stark zwischen 1 Stern und 5 Sternen. Es kommt eben immer darauf an, mit wem man es dort zu tun bekommen hat. Sterben gehört nun mal zum Leben und nichts ist umsonst, außer der Tod. Der Verstorbene bekommt ja von der ganzen Misere Gott sei Dank nichts mit. Ist echt gut so. Man könnte sich zu Tode ärgern. So ein Bestattungsdienst ist ja erstmal vor allen Dingen ein Amt und Ämter beschäftigen sich gerne auch mit sich selbst und ihren komplexen Vorgaben, die Kirche und Politik fleißig mitgeschrieben haben. In meinen Augen ist der Tod ein Riesengeschäft und daran wollen die Nutznießer auch um Gottes Willen nichts ändern. In Deutschland herrscht Friedhofszwang. Was für eine Erdbestattung auch durchaus Sinn macht, bei Feuerbestattungen aber schon sehr hinterfragt gehört. Anfang des Jahres erhielt ich die Hiobsbotschaft, dass ein naher Verwandter, mit dem ich schon seit über 13 Jahren keinen Kontakt mehr hatte, das Zeitliche gesegnet hat. Ich war kurz betroffen und dann aber bestürzt, als ich erfahren hatte, dass ich als nächster Verwandter auch für die Beerifungskosten aufzukommen habe. Prost. Mahlzeit. Ich wollte nicht pietätlos nach irgendwelchen Sonderangeboten fragen, sondern habe die Situation geklärt, wie sie eben war. Kein Kontakt blabla und deswegen auch keine Riesenmotivation hier jetzt eine große letzte Show zu veranstalten. Wir einigten uns am Telefon auf 1.800 € Komplettkosten. Was auch schon eine Menge Geld ist. Auf eine Feuerbestattung und Beisetzung in einem anonymen Grabfeld. Monatelang hörte ich nichts und dann kam eine Rechnung über knapp 2.600 €. Hallo? Das war nicht das, was ich bestellt hatte. Besonders der Posten "Provision" ärgerte mich, weil einfach zynisch. Ich rief also bei der zuständigen Sachbearbeiterin an und hatte mit ihr ein sehr, sehr nettes und kompetentes Gespräch. Grund für die lange Bearbeitungszeit war ein neues EDV-Programm, dass eigentlich alles erleichtern sollte, aber seit Monaten nur für Chaos und Mehrarbeit führte. Da war es wieder mein Lieblings-Thema "EDV". Da waren also jetzt meine Kollegen aus alten Tagen gelandet?! Sie erläuterte mir auch, dass ich nach § 2 der AGB's mich verpflichtet hätte diese Provision zu bezahlen. Ich klärte sie auf, dass ich nie irgendwelche AGB's erhalten habe, sondern die nötigen Dinge per Telefon und E-Mail geklärt wurden. Die Dame strich den Posten Provision und verabschiedete sich in den Krankenstand. Ein Routineeingriff. Bis dahin würde ich 5 Sterne und ein Herz vergeben und meinen Leichnam beruhigt in die Hände dieser Serviceeinrichtung geben. Die Wochen verstrichen, ohne das etwas passiert wäre. Also rief ich wieder beim Besattungsdienst an. Jetzt erfuhr ich, wie nahe doch Himmel und Hölle beieinander liegen. Ein sehr forscher Mitarbeiter klärte mich auf, dass seine Kollegin alles, aber alles falsch gemacht hätte und auch dem Kollegen im Außendienst mehrere Fehler unterlaufen sind. Er erklärte mir, die Dinge für die er zuständig sei und die gut liefen und andere Dinge, für die die Politik zuständig seien und eben nicht zu ändern sind. Auf meine Nachfrage gab er sich als Vorgesetzter der beiden "Blingänger" aus, die die Ehre hatten, mit ihm gemeinsam die gleiche Luft zu atmen. In meinem Beisein, stauchte er ca. 15 Minuten seinen Kollegen per Telefon zusammen, der mich dann unmittelbar zurückrufen würde, um mit mir einige Dinge zu klären. "Ja, das Angebot mit 1.800 € würde vorliegen, aber jeder wüsste doch, dass eine Beerdigung mindestens um die 3.000 € kosten würde und da sei ich ja noch billig weggekommen". Wow! Wieder was dazu gelernt. Ich bestätigte ihm dankend, dass das auch meine Erfahrung sei, der ich wöchentlich 5 - 10 Beerdigungen im Kreis der Familie erledigen würde. Nein, natürlich nicht! Ich sagte ihm, dass das meine erste "eigene" von mir organisierte und zu verantwortente Beerdigung sei und ich mich auf den Preis von 1.800 € verlassen hätte. Kurzes Schweigen im Friedwald. "Sein Kollege würde mich gleich anrufen und die Sachlage mit mir klären". Herr J. rief an und erzählte mir von dem Riesenanschiss den er gerade von seinem Kollegen erhalten hatte, der gar nicht der Chef sei, sondern nur die Urlaubsvertretung. (Ups, ein Wichtigmacher und Gernegroß). Da war es nur noch 1 Stern. Morgen rufe ich die echte Chefin an, um zu entscheiden, wieviele Sterne ich letztendlich hier vergeben werde.

Wir waren mit der gesamten Abwicklung durch den Bestattungsdienst der Stadt Augsburg sehr zufrieden. Besonders ist das Preis- Leistungsverhältnis hervorzuheben. Kann man jederzeit weiterempfehlen!